Política de reembolso
📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Essentia Salud & Hogar
1. 📌 Marco legal (Perú)
Esta política se rige por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, normativa vigente en la República del Perú.
2. 📦 Condiciones generales
El cliente podrá solicitar devolución o reembolso siempre que:
- La solicitud se realice dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
- El producto no se encuentre dentro de las exclusiones detalladas en esta política.
3. 🔄 Casos en los que SÍ procede la devolución o reembolso
Se aceptarán devoluciones y/o reembolsos en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso de fábrica
✅ Producto dañado durante el transporte
✅ Producto distinto al solicitado
✅ Producto de salud con fecha de vencimiento vencida o próxima (no informada al cliente)
En estos casos:
La tienda asumirá todos los costos de devolución.
El cliente podrá elegir entre reembolso, cambio o nota de crédito.
4. 🚫 Productos NO sujetos a devolución ni reembolso
Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones de:
❌ Productos de salud, cuidado personal o higiene abiertos o usados
❌ Medicamentos, suplementos, dispositivos médicos o cosméticos manipulados
❌ Productos de uso personal íntimo
❌ Productos dañados por uso indebido o negligencia del cliente
❌ Productos en promoción, liquidación u oferta, salvo defecto de fábrica
5. 🏠 Productos del hogar
Para productos de hogar:
Se aceptan devoluciones si el producto no ha sido usado y conserva su empaque original.
Electrodomésticos o artículos eléctricos deben encontrarse sin señales de uso o instalación.
6. 💳 Modalidad de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
En compras pagadas en efectivo o transferencia, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria.
7. 🚚 Costos de envío
Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la tienda, Essentia Salud & Hogar asume el costo.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío no son reembolsables.
8. 📝 Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
El cliente deberá:
- Contactarse dentro del plazo establecido vía WhatsApp, correo electrónico o formulario web.
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
- Enviar fotos o videos del producto cuando corresponda.
- Esperar la evaluación y autorización del área de atención al cliente.
9. ✔️ Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.